Diseño Organizacional Aumentado: Transformando la Estructura Empresarial para el Futuro
Introducción
Vivimos una era de cambio, y el mundo organizacional no queda ajeno a esto. Empujado por un cambio constante y acelerado es que las organizaciones deben adaptarse rápidamente para mantenerse competitivas. En mi artículo anterior estuve describiendo un posible framework para lograr esta adaptación por diseño. Este enfoque busca una (r)evolución en las organizaciones para lograr capacidades ambidiestras combinando tecnología avanzada y principios de diseño organizacional (innovando con eficacia y a manteniendo la operativa eficiente a la par).
¿Qué es el Diseño Organizacional Aumentado?
El Diseño Organizacional Aumentado se refiere al uso de tecnologías emergentes (como la inteligencia artificial (IA), el análisis de datos, RPA y otras tecnologías de punta) en el proceso de diseño organizacional. Este enfoque persigue como objetivo optimizar operaciones, mejorar la toma de decisiones y adaptarse proactivamente a los cambios del mercado, sin dejar de tener en cuenta el factor humano durante el proceso de cambio.
Objetivos del Diseño Organizacional Aumentado
1. Mejorar la Productividad
Al utilizar tecnologías avanzadas, las organizaciones pueden automatizar procesos repetitivos y liberar a sus colaboradores para que se centren en tareas de mayor valor. Por ejemplo: un sistema puede manejar la gestión de almacenes sin intervención humana, permitiendo que los colaboradores se dediquen a la innovación y el desarrollo de productos (y con menos riesgo a personas heridas).
2. Toma de Decisiones Informada
El análisis de datos en tiempo real proporciona a los líderes empresariales información valiosa para tomar decisiones más acertadas. Con datos precisos sobre el rendimiento del mercado, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, los gerentes pueden ajustar sus estrategias de manera más efectiva… basándose en datos, no opiniones.
3. Flexibilidad y Resiliencia
Organizaciones que adoptan el Diseño Organizacional Aumentado deberían ser capaces de reconfigurarse rápidamente en respuesta a cambios del entorno. Esto es crucial en un mundo donde las condiciones económicas, tecnológicas y sociales pueden cambiar de manera impredecible.
Sin embargo, aún queda el factor humano. Si dejamos de lado el costo de cambiar la organización en su operativa, producción e innovación, sigue quedando el factor humano y su resistencia a lo desconocido. Es importante entonces mantener una cultura abierta, informada, transparente y educada. El miedo al cambio muchas veces puede venir por el desconocimiento, intentemos cerrar esta brecha también.
Plan de Implementación
- Evaluación Inicial: Realizar una auditoría de las tecnologías y procesos actuales para identificar tareas repetitivas. Medir su eficiencia actual (lead time es un buen indicador). Es necesario en este punto analizar el costo beneficio, debemos recordar que automatizar procesos viene asociado a costos de infraestructura, licencias, mantenimiento, etc.
- Desarrollo de Estrategia: Definir una estrategia clara que integre la tecnología en los procesos organizacionales, alineada con los objetivos empresariales y comenzar preparación de los actuales colaboradores para recibir este cambio, así como también un plan de transición hacia nuevos desafíos.
- Implementación Gradual: Una implementación en olas puede ayudar a introducir nuevas tecnologías de manera gradual, comenzando con pequeños grupos o procesos en áreas clave, medir y si hay mejora, continuar hacia una adopción más amplia.
- Capacitación y Adaptación: Proporcionar capacitación a los colaboradores para asegurar una transición suave, maximizar los beneficios de las nuevas tecnologías y prepararlos para nuevos desafíos que lleven a la organización a nuevos horizontes. No buscamos con esto la pérdida de fuentes laborales, sino una reinvención y un crecimiento a nuevas fronteras.
- Monitoreo y Ajuste: Analizar el impacto de las tecnologías implementadas y hacer ajustes según sea necesario para optimizar los resultados.
Riesgos y posibles formas de mitigarlos
- Resistencia al Cambio — Sugerencia: Involucrar a los colaboradores desde el principio y comunicar claramente los beneficios del nuevo enfoque, así como también un plan de transición a nuevos desafíos.
- Inversión Inicial Alta — Sugerencia: Comenzar analizando a largo plazo si la inversión produce un retorno mayor al invertido (ya sea ganando en calidad, margen, etc.). Planificar la implementación en fases (PDCA) para distribuir los costos y asegurar un retorno de inversión gradual.
- Dependencia Tecnológica — Sugerencia: Mantener un equilibrio sustentable entre la tecnología y las habilidades humanas. Este conocimiento ayuda además a reconocer ineficiencias en los procesos que pueden ser mejoras.
Conclusión
El Diseño Organizacional Aumentado representa una oportunidad significativa para transformar las organizaciones y prepararlas para el futuro. Esta simbiosis entre tecnología, estrategia y la creatividad humana, debería permitir a las empresas mejorar su productividad, tomar decisiones más informadas (eficacia) y adaptarse rápidamente a los cambios del entorno.
Adoptar este enfoque no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad en el mundo empresarial moderno.
PD: este artículo es una evolución de https://futuristsenpai.medium.com/dise%C3%B1o-organizacional-augmentado-87144942de8f con ayuda de Chat GPT 4o y datacamp.com para mejorar la redacción y crear un contenido aprovechable y disfrutable.
Fuentes
- “Understanding Artificial Intelligence”, DataCamp — https://campus.datacamp.com/courses/understanding-artificial-intelligence/harnessing-ai-in-organizations?ex=1
- “Inside Amazon’s robot revolution”, NBC — https://www.youtube.com/watch?v=ZWonAz7Kczs
Extra!
A modo de prueba les presento a LaIA, una IA que he venido trabajando para generar resumenes de videos:
